SAP Application Management Serviceinfrastruktur
Unsere standardisierten Serviceprozesse gewährleisten Sicherheit und Effizienz.
Die optimale Lieferung der gewünschten Serviceleistungen erfordert eine eingespielte, effiziente und zuverlässige Serviceinfrastruktur.
Alle Anfragen werden zentral über das itelligence Service Portal gesteuert, das den Key Usern unserer Kunden nach Bedarf auch im Rahmen einer 24x7-Erreichbarkeit zur Verfügung gestellt werden kann. Die itelligence Service Center bieten unseren Kunden weltweit skalierbare Servicekapazitäten mit hoher fachlicher Expertise.
Standardisierte und an ITIL orientierte Serviceprozesse der itelligence AG sind durch ein hohes Maß an Sicherheit und Effizienz gekennzeichnet. Beleg dafür sind unsere SAP-Zertifizierung als globaler Application Management Services Provider und unsere ISO 20000 Zertifizierung.
Die itelligence Service Manager kümmern sich nicht nur darum, dass unsere Kunden individuell betreut werden, sondern auch darum, dass die vereinbarten Serviceprozesse kontinuierlich optimiert werden. Zudem sind sie zentraler Ansprechpartner bei Fragen zu Rechnungen und zum Reporting.
Die enge Vernetzung mit den itelligence Outsourcing Services und der itelligence Projektberatung ermöglicht eine umfassende Serviceinfrastruktur, die über ein Standard Application Management deutlich hinausgeht.
Das Schulungsangebot der itelligence Academy rundet unser Serviceangebot ab und ermöglicht den gezielten Aufbau von Know-how der Key-User und Anwender beim Kunden.
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