SAP Application Management Serviceleistungen
Maßgeschneidert für alle Systeme, Applikationen und Technologien im SAP-Umfeld.
Individuell abgestimmt auf Ihre Anforderungen lassen sich aus unseren Application Management Serviceleistungen maßgeschneiderte Lösungen für alle Systeme, Applikationen und Technologien im SAP-Umfeld gestalten.
Mit unserem Anwendersupport unterstützen wir Ihre Mitarbeiter bei allgemeinen Fragen zum Handling des Systems und der Applikationen, bei Fragen zu den im System abgebildeten Prozessen oder bei Zugriffsproblemen.
Im Rahmen des Applikationssupports beheben wir applikationsbedingte Störungen, die im laufenden Betrieb auftreten, wie beispielsweise Buchungsabbrüche oder fehlerhafte Ergebnisse. Ergibt sich ein Bedarf zur Optimierung der von Ihnen genutzten Applikationen und der darin abgebildeten Prozesse, analysieren wir Ihre Anfrage im Rahmen eines Change Request. Anschließend erarbeiten wir interaktiv einen optimalen Lösungsvorschlag.
Unsere SAP Basis Systemadministration sorgt für einen reibungslosen, effektiven und sicheren Betrieb Ihrer Systemlandschaft. Wir überwachen ihre Applikationen, Datenbanken und Betriebssysteme mit dem Ziel, Reaktions- und Antwortzeiten auch bei hoher Datenlast gering zu halten. Zusätzlich können wir Sie hier im Rahmen der Benutzer- und Berechtigungsverwaltung unterstützen.
Im Bereich des Schnittstellenmonitorings und der Schnittstellenadministration (SAP Process Integration) bieten wir Ihnen ebenfalls unsere Unterstützung und sorgen für einen möglichst reibungslosen Ablauf Ihrer systemübergreifenden Prozesse.
Für die einzelnen Kunden verantwortliche Service Manager sorgen als zentrale Ansprechpartner dafür, dass alle vereinbarten Serviceleistungen reibungslos geliefert und dass die eingesetzten Service Prozesse kontinuierlich optimiert werden. Bei Themen, die in angrenzende Servicebereiche (Wartung, Hosting, Projektservices) übergehen, sind unsere Service Manager koordinierend tätig.
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